Ninguém melhor para nos ajudar a construir uma base fiável de opiniões do que aqueles que já passaram pela experiência.

Ajudem-nos enviando a Vossa avaliação pessoal dos concessionários Fiat para nós.

Para que seja mantido um método homogéneo de avaliação, devem avaliar segundo os seguintes critérios :

Avaliação de Stands

Recepção: A simpatia e acolhimento com a qual nos deparamos ao entrar no Stand são cruciais para esta pontuação.

Esclarecimento: A capacidade (e vontade) para esclarecer as duvidas do cliente são fundamentais para este ponto.

Sinceridade: Também conhecido como o factor Tanga... tem a ver com a forma como o vendedor faz a venda... ou de forma sincera, ou exagerando de tal forma os atributos do carro que até parece que é melhor que qualquer Ferrari.

Oportunidade: O unico factor a ter em consideração aqui é o negócio que efectuaram... conseguiram um bom preço ? Ofereceram alguns extras ?

Venda: Transparência e esclarecimento no momento da venda são os pontos a considerar para esta classificação. Também deve ser tido em conta o tempo demorado na entrega do veiculo.

Suporte Pós-Venda: Muitas vezes depois de assinados os papéis, a conversa muda e passamos a ser tratados de uma forma diferente. Este ponto premeia a manutenção ou elevação da prestação de serviço por parte do Stand.

Avaliação de Oficinas

Recepção: A simpatia e acolhimento com a qual nos deparamos ao entregar o carro na oficina são cruciais para esta pontuação.

Acompanhamento: O acompanhamento feito pelo recepcionista durante a estadia do carro na oficina e os esclarecimentos que são dados ao cliente influenciam esta pontuação

Eficácia: O tempo de resolução do problema é o principal factor a considerar para classificar a eficácia da oficina.

Resultado: O resultado premeia o trabalho bem executado, sem falhas, ou há primeira tentativa.

Cada um destes Items deve ser classificado conforme tabela abaixo :

Valor Descrição Observações
1 Mau Serviço vergonhoso e não recomendável
2 Mediocre Serviço abaixo da média, podemos encontrar melhor
3 Normal Serviço que cumpre a sua função sem mostrar ser de boa qualidade
4 Bom Serviço de boa qualidade, excedendo as expectativas do cliente
5 Excelente Um serviço de excelência e bastante recomendável

 

No final devem colocar uma descrição da V/ experiência, para ajudar a compreender as classificações dadas

IMPORTANTE : A avaliação feita aos concessionários nesta secção e respectivos comentários são pessoais e subjectivos reflectindo a experiência vivida pelos clientes com os respectivos Stands e Oficinas. Lembrem-se que não é garantia de um serviço de qualidade (ou falta do mesmo) das garagens visadas. Podem ter ocorrido problemas com um cliente em particular e no geral o concessionário ser impecável.