Avaliação de Oficinas : Fialgar

O atendimento é um bocado demorado, pois anda sempre tudo as voltas e as pessoas não param quietas no balcao. As marcações para revisões e outras operações também são feitas para varios dias ultrapassando muitas vezes uma semana, pois o agendamento esta sempre lotado.

Acompanhamento: 4

Neste aspecto os mecanicos são os principais intervenientes, e tentam sempre claros na medida do possivel. Por acasso nas situações que já tive o mecanico respondeu-me sempre de forma satisfatória. Também gosto muito do facto de quando vou com o carro à fiat fazer uma intervenção, passados uns dias telefona-me uma senhora a pedir-me para fazer uma avaliação do desempenho dos mecanicos segundo alguns critérios parecidos com os deste questionário.

Eficácia: 3

Este tópico vem mesmo a calhar para uma observação:
A facto de a oficina onde vou ser representante da fiat, lancia, alfa romeu, iveco e sei lá mais o quê (não sei se as outras também misturam tudo) representa uma carga bastante considerável de trabalho e confusão, facto para o qual os empregados não conseguem responder (por falta de organização, de pessoal ou de competencia).
Penso que este factor é uma das principais razões para o serviço ser mais demorado.
Sei que este tipo de organização poupa uma quantia importante de dinheiro pois centralizam os recursos optimizando o aproveitamento destes, mas requer no entanto uma gestão mais crítica.
Na prática a gestão é a mesma, os recursos são sobre aproveitados e o cliente espera!

Resultado: 3

Aí é um bocado mais chato. Acredito que os mecanicos trabalham com boa vontade, mas o material não ajuda muito.
Pode dizer-se que neste caso: "não ha condições"
Acontecendo algumas vezes o problema voltar a suceder poucos dias depois da intervenção.

IMPORTANTE : A classificação dada aos concessionários nesta secção e respectivos comentários são pessoais e subjectivos reflectindo a experiência vivida pelos clientes com os respectivos Stands e Oficinas. Lembrem-se que não é garantia de um serviço de qualidade (ou falta do mesmo) das garagens visadas. Podem ter ocorrido problemas com um cliente em particular e no geral o concessionário ser impecável.